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よくあるご質問

杖・ステッキに関するご質問やご購入についてのご質問にお答えしています。
お問い合わせ前にまずはご確認ください。

杖・ステッキに関するご質問

ご購入に関するご質問

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杖の長さ(サイズ)は決まっているのですか?

折りたたみ伸縮杖は、72cm~82cm(5段階調節可)、伸縮杖は72cm~88cm(7段階調節可)、一本杖は88cm(ただし、15cm以内ならお好みに合わせて短く切断して出荷できます)です。

杖の長さはどれくらいが適当ですか?

ご自身の身長の半分+2~3cmが適当です。
身長158cmの方なら79cm+2~3cm=81~82cmの杖をお求め下さい。詳しくは、上手な杖の選び方・使い方ページのポイント2:身長に合った杖を選びましょうをご覧下さい。

杖はどちらの手で持つ方がいいですか?

痛みや故障のない側の手で持ちます。
詳しくは、上手な杖の選び方・使い方ページのポイント4:杖の握り方をご覧下さい。

体重が重いのですが、折れたりしないですか?

大丈夫です。無理に折ろうとしたり、曲げたりせずに、通常の使用をされている限り、折れることはありません。

杖のつき方がよくわかりません・・・

上手な杖の選び方・使い方ページのポイント5:杖使用時の歩き方をご覧下さい。

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注文後、何日ぐらいで届きますか?

お客様のご希望配送日に合わせて、できるだけお届けの手配の方をさせて頂きます。
配送ご希望日の指定がなく、在庫のあるものは、通常、ご注文日(代金引換・クレジット決済の場合はご注文当日、銀行振込の場合は入金確認後)より3営業日以内に商品を発送いたします。なお、欠品の場合はその旨メールにてご連絡致します。お届け期間の詳細はこちらをごらん下さい。

注文のキャンセルはできますか?

お電話にて至急ご連絡下さい。
商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受け致します。なお、商品出荷後の変更・キャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承下さい。
TEL:0120-898910(月曜~土曜:9時~18時、日・祝祭日休み)

配送日の指定はできますか?

ご注文の商品・配達先により、配送日の指定ができる場合とできない場合がございます。ご注文時に、インターネットからのご注文の場合は「備考欄」に、お電話でのご注文の場合はオペレーターに、ご希望の配送日をご記入・ご連絡して下さい。
その際、ご注文日より2営業日~30営業日以内で配送希望日をご連絡下さい。
なお、配達時間帯につきましては、出来る限りご希望に添えるよう手配致しますが、商品によっては時間の指定が出来ない場合がございます。
不在時に商品をお届けした場合は、お手数ですが再配達の際にお届け時間をご指定下さい。
ご希望の配達日時に添えない場合は、別途連絡させて頂きますので予めご了承下さい。

送り先を変更したいのですが・・・

お電話にて至急ご連絡下さい。
商品出荷前であれば、変更をお受け致します。なお、商品出荷後の変更はお受け致しかねますので、予めご了承下さい。
TEL:0120-898910(月曜~土曜:9時~18時、日・祝祭日休み)

返品・交換はできますか?

誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換は、承っておりませんので、予めご了承下さい。

送料はいくらかかりますか?

杖・つえ.comの商品は、全て「税込み・送料無料」です。 ただし、お支払方法によりましては、別途手数料が必要となる場合がございますので、予めご了承ください。詳細につきましては、代金のお支払いについてのページをご覧ください。
※海外への発送はおこなっておりませんので、ご了承下さい。

ラッピング包装はしてもらえますか?

有料にて承っております。お届け先のご住所・お名前をご指定下さい。詳しくはプレゼント用ラッピングのページをご覧ください。
※「のし」には対応しておりませんので、予めご了承下さい。

1回の注文で複数箇所に届けてもらうことはできますか?

可能です。
但しこの場合、電話での受付のみとなりますので、下記宛てにご連絡をお願い致します。(システムの関係上、弊社のホームページからのご注文では、1回で複数箇所へのご注文は承っておりません。配送箇所が2箇所以上になる場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願い致します)
TEL:0120-898910(月曜~土曜:9時~18時、日・祝祭日休み)

注文確認のメールが来ないのですが・・・

システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
24時間以内に届かない場合は、お手数ですが杖・つえ.comまでご連絡下さい。
TEL:0120-898910(月曜~土曜:9時~18時、日・祝祭日休み)

注文確認のメールが2件きたのですが、どうしたらいいですか?

こちらですぐに確認が取れた場合は、お客様へメールもしくはお電話にてご連絡させて頂きますが、至急1件が間違いである旨を杖・つえ.comまでご連絡下さい。
TEL:0120-898910(月曜~土曜:9時~18時、日祝祭日休み)

介護保険の適用は受けられますか?

弊社で取り扱っております商品は、全て介護保険の適用外の商品となっております。
従いまして、介護保険の適用は受けられませんので、予めご了承下さい。